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收取“二次取件费” 快递公司被约谈

更新时间:2019/8/1 / 阅读次数:218


7月30日,针对全市开展的乡镇快递“二次取件费”消费调查结果,市市场监督管理局、市保护消费者权益委员会、市邮政管理局联合约谈我市17家快递公司和分支机构负责人。

记者从会上获悉,全市共发放调查问卷400余份,其中申通、中通、圆通、韵达网点快递体量大,二次收费占比重。相关职能部门负责人要求快递公司及快递网点,立即对“二次取件费”现象进行整改,保护消费者合法权益,规范我市快递行业。

会议现场

根据快递件大小

二次收取不同费用

我市的“二次取件费”现状怎样?

“从调查问卷来看,我市快递‘二次取件费’是存在的。”市保护消费者权益委员会相关负责人郑南山介绍,我市开展的乡镇快递取件二次收费消费调查,重点调查了名山、荥经、汉源三个县区。

在名山区,分别在蒙阳、万古、永兴、车岭等乡镇开展调查,调查数据显示蒙阳镇内不存在快递取件二次收费现象。

“在万古、马岭、车岭等偏远乡镇,为了方便消费者,中通、申通、圆通、韵达、天天快递等快递公司,将快递集中在偏远乡镇的一个快递代办点,帮助消费者收发快递。”郑南山说,在消费者取件时,快递代办点会根据快递件大小,收取1至4元不等的费用。快递代办点有的是口头告知收费,有的是之前张贴过收费的告知单。

“4月24日,省消委会负责人直接去了汉源县九襄镇进行调查。”郑南山说,因为九襄镇在2015年出现快递二次取件费,快递代办点按每件一元的价格进行二次收费,由于该收费既没有公示,也无依据,侵害了消费者知情权,所幸后面得到了相关部门的纠正。

但在九襄镇周边的唐家镇、宜东镇、清溪镇等边远乡镇,逐步兴起了快递代办点,将中通、申通、圆通、韵达等快递集中在边远乡镇的一个快递代办点,帮助消费者收发快递。同样,在消费者取件时,会根据快递件大小,收取2至5元不等的费用。

“目前,在荥经县没有发现快递二次收费的乱象。”郑南山说,荥经县调查了偏远的花滩镇、牛背山镇,均未发现快递二次取件收费的现象。

乡镇人口密度不足

造成需求有限

为什么我市会存在“二次取件费”乱象?

“有的乡镇实在太偏远了,快递件数也很少。”“有的快递如果直接送到农户手中,我们的经营压力就大了。”约谈会上,不少快递网点的负责人都针对“二次取件费”乱象作出了解释。

近年来,雅安快递服务行业发展迅速,各大快递公司不断向乡镇延伸服务,一些快递公司追求利益最大化,将经营压力转嫁给乡镇服务网点,加上内部管理不规范,导致不少网点出现二次收费乱象。

“随着电商发展,雅安快递网络的覆盖也不断提升,网购不再是城里人的专属。现在很多乡镇农村网上购物也十分方便快捷,消费者即使身处农村,也可享受到网购便利。”在乡镇网点工作的一名快递员说,虽说目前乡镇地区网购很便利,但由于我市有的地方人口密度不足,造成需求有限,在收取快递方面,就会有诸多不便。一般来讲,都是乡镇的人找到上一级快递网点,代理该乡镇的快递,他们往往会代理很多快递品牌,主要服务于周边附近村组。因此,不少问题就会随之而来。

尽快予以纠正

保护消费者合法权益

约谈会后,快递公司要怎么做?

“不管出于什么样的原因,没有任何依据的加收费用就是不合理的。”市市场监督管理局相关负责人说,快递网点没有事先告知消费者要收费,侵害了消费者知情权、自助选择权、公平交易权,违反了相关法律法规。

“加强监督管理,立即停止收费是首要措施。”该负责人说,快递公司应加强内部管理,进行行业整改,建议上游公司在利益分配时,多向下游公司、基层快递代办点倾斜,避免消费者权益受到损害。同时,也请相关监管部门按照规定,从上到下规范快递行业“二次取件费”行为。

“这次约谈会的目的,是希望快递公司的乡镇网点规范经营,哪怕乡镇再远也不能成为侵害消费者合法权益的理由。”市邮政管理局相关负责人也强调,接下来,各乡镇网点将立即清理快递输送链,彻底整改我市快递“二次取件费”乱象。此外,市保护消费者权益委员会将跟踪回访快递行业整改效果,维护农村消费者合法权益。

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