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快递空包网最头疼的“三件难题”怎么解决?

更新时间:2019/6/1 / 阅读次数:248


三件质量一直是空包网的头痛病——遗失件,延误件,破损件。

三件问题怎么产生的?一部分是人员素质问题,一部分是硬件设计不合理,还有一部分是工作流程不到位。

三件问题怎么解决?今天给大家分享六个控制方法。质控做的到位,就能得到最大程度的解决。

流程控制

首先,所有的票件交接以扫描为准,甲方扫派往,乙方扫到件。包括问题件交接,跨部门交接,均以“派件到件”为准。

1.无论进港件还是出港件,到件扫描与称重扫描必须要求100%做到。

2.总到件扫描做好之后经粗分进入大区,进入大区组由细分人员“人手一把巴枪”扫描后细分。

3.业务员进行排件后由派扫人员“派扫”后才能装车离开现场。

上述流程中,“三件问题”产生的原因一般可以归结为九类情况——

有卸车到件,无大区派扫;

表示布袋未清;

流水线夹件;

场地未清场;

掉面单交问题;

交问题未扫描;

内部错分故意末扫描;

当成网络错分未扫描;

操作员偷件。

一个可行的解决思路是——

处理方式,在操场人员充裕的情况下,由操作员一比二扫派给业务员。

人手不够时,由业务员排好件后交叉扫派,每天一轮。

在时效紧迫时,由后勤人员,客服财务参与扫派出仓。

结语:关键点是操作员要习惯“人手一把巴枪”边扫边分,禁止成堆后描,免的浪费时间。扫描交接,业务员排好件后未经扫描禁止装车离场。

硬件控制

流水线要求卸车时大小货分离,防止大件压小件造成破损,要求双线卸货。

流水线尽可能减少拐弯处,防止挤破。流水线对接处尽可能采用落差对接,防止卷件。

硬件控制讲究的是用移动隔离网隔离,总体呈现“H”字型,形成左右隔离,里外交接。其中,左右竖向隔离网高1.2~1.5米,中间横向单片隔断网90公分高,外加30~60公分百叶翻板网。

在双十一期间,翻板网可以向上翻起,平时向业务员方向放下。

操作员扫派给业务员,每扫一票就扔过隔板,在时间处理上就不用再等业务员排件排好再扫,操作员以中间隔板为分界线,可以视情况随机扫派。

业务员不必等人派扫。

无论票件错分与否,以操作员派扫记录为准,因为硬件的条限制与监控的直观性,遗失件就会得到有效控制。

数据控制

数据控制的关键点是扫派到位,在扫派扫描到位的情况下处理。

比如:到件总数总单号与扫进大区单号比对,出现单号漏扫问题时,抓出漏扫单号。

然后,分出大区单号与票数比对,那个大区票数多于单号,即为未扫描。

实际操作中到件扫描+问题件总数+网络中转错分=总数,应与派件签收总数是相等的,实际上差距很大。

很多网点公司只进行了总票数比对,未进行单号比对,是看不出问题的。

只有按节点单号比对后,再点实际包裹才能查出包裹去向。

人员控制

很多三件产生,尤其是遗失与延误,都是人为造成的。

首先是操作员与业务员交叉进操作现场,场地未进行功能化区分,是操作区还是排件区,区与区之间又未能隔离。

操作员随意带生活提包放在现场,员工个人没了工具箱,也不换工作服,往往遗失件被个别人员用私人提包与衣服夹带离场。

更多的是拆开包裹,带走内件。

特别是有些空包网点不进行“一对一”扫派,错分件被业务员故意漏扫,直接带走。

基于上述情况:操作工一定要有工具箱,上下班必须更换外套,私人提包禁止入场。

操作员存件区与业务员排件区必然有“H”隔断,禁止业务员跨过功能区隔断拿废旧编织袋,以防包夹偷件。

薪酬控制

控制遗失件最好的方法仍然是薪酬控制,第一步是计件制,多少钱一票,那么,操作会每票必扫。

尤其是扫进大区的到件扫描。

很多网点的“业务员扫派”都是由业务员扫描的。类似操作带来的一个隐患是,会发生业务员熟知派件所属客户的包裹价值,从而发生“未扫描遗失”,即业务员故意不扫描,私自偷走包裹。

同时,也会发生派后带回“破损件”,即派扫前破损已经移交问题部处理,属于派扫后去派送后带回破损件。大部分原因是破校内件短失,说明业务员偷走了内件。

所以,最好的方法是拆分1元1单的派费,既基础养老保险派费0.5元,操作扫派0.2元,签收率以96%为基础,每增加1%奖0.1元,以99%为封顶。

为了防止业务员串联偷件,采用扫派交叉互相轮换制,轮换后不再发生遗失,这个轮值业务员就有问题。

只要遗失产生,单号匹配不对,该大区到件总数与派扫总数单号不匹配,操作结束业务员禁止离场,数据比对既停既查实际包裹,监督复扫一次,即刻纠出小偷。

派件控制

在派件过程中,一定要问客户:先生贵姓?客户回答正确,才可以签字交接。

业务员首先发问你是某先生是错误的,骗子往往应承“是的”,顺口骗走。

在派件过程中,当面拨打电话是最有效的。即使正确,发问也要正常询问。因为有很多是代领,这个时候可以主动留言委托。

派件过程中,放在传达室与小商店代办点的包裹最容易被人错拿。除了约定取件人下班时间投派外,土办法仍然是按单号登记,对照身份证签名后带走。

当然,业务员不要忘了给传达室人员好处。

在派件过程中,寄递柜也是错拿包裹重灾区。寄递柜中包裹虽然客户有取件码,遗失往往发生一格多件,或者是多个快递混投,不良客户混拿也是时常有的。

遇到这种情况,先要取得寄递柜视频监控渠道,便于取证。

最好的方法仍然是发短信,打电话,与客户约定时间投柜。

当然,新一代人脸识别与二维码取件柜就不存在以上情况。

结语

关键是机制到位到位,及时比对实查,依法必纠。

  

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