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快递空包:快递送货不上门成普遍现象 企业还需加强管理

更新时间:2019/5/22 / 阅读次数:323


快递柜的显现缓解了末端物流送货问题,但同时不少顾客同样反映我自己的包裹“被接收”,并在毫不知情的状况下被收取费用。这几天有顾客对北京商报记者表示,快递员在没有电话通知的状况下,私自会包裹放入快递柜,引起包裹存放超时扣取费用。根据认识,这样的“被收费”行动已经不是首次显现,乃至在《快递暂行条例》明文规定下依旧屡禁不止。在业内相关人士看来,当前阶段快递公司对快递员的管理机制就是这个问题存在的根本,快递公司该增强员工管理、改进培养训练机制,才可以逐步缓解“被接收”行为。


直投快递柜频现

近日,家住朝阳的赵女士对北京商报记者表示,自家楼下的快递柜突然开始收取费用,信息通知说,取件时需要支付代存服务费2元,“以前超时全部没有收过钱,并且快递员并未告诉我这个包裹已经放到了快递柜,等我看见这个信息时已经就是包裹放入快递柜的两天以后了”。赵女士还表示,“假如快递柜收费公司能够提前通知,作为顾客,我有权选取能否会包裹存入快递柜中,楼下的小卖部存快递就收1块钱”。

根据赵女士提供的截图信息北京商报记者发现,快递入柜信息就是通过微信公众号的形式通知的,在此时期,赵女士一共收到了两条信息,分别替待取件通知与超期快件提醒。她表示,因为之前快递柜不收取费用,于是从未仔细阅读过取件通知,常常状况下,全部就是从淘宝订单当中就留意到我自己的快递已经到货,并存入快递柜当中。赵女士以为,快递柜不收费的时刻,快递员能够将包裹自行存入柜当中,但快递柜收费以后,快递员该事前电话通知,询问顾客能否愿意将包裹放入快递柜。

实际上,快递“被接收”的状况并没有少见,之前,家住天通苑社区的张先生同样向记者反映过类似的问题。和此次赵女士经历类似的就是,二者的快递均就是在不知情的状况下被放入了快递柜当中。记者曾经调查发现,除去个别没有安装智能快递柜的社区,快递送货不上门、不告知,马上放快递柜已经变成相对比较普遍的景象,除去赵女士所在的朝阳区,海淀、丰台、昌平等地域均有出现。

微信通知易被忽略

针对快递投递问题,《快递暂行条例》当中明确了投递与验收规则。关于快递员不愿意送货上门,条例明确需要,从今往后快递员拒绝送货上门隶属违反规定。但从《快递暂行条例》2018年5月1日实行以来,拒绝送货上门行动依然存在。

快递专家赵小敏表示,《快递暂行条例》的实施能够对产业起到引领、规范用处,但这里面对个别违规行动还没有明确惩罚举措,这还须要快递运营公司强化自律。他表示,送货不上门的行动已经逐步变成产业潜规则,须要有关机关增强监管力度。另外,快递柜的通知机制同样须要改善。

现阶段,假如包裹被放入快递柜中,多就是通过手机短信的方法通知。假如顾客事先关注了快递柜公司的公众号,同样能通过微信的方法通知,但这样的提醒常常能被顾客忽略。赵小敏以为,短信或微信的形式不如电话来得直观,将来,假如快递柜公司将通知形式改为电话通知,成效也许能好很多。但实际上,这样的行动多替快递员主观动作,最后还是要从快递员着手解决。

不过,这段时间部分公司乃至已经关闭短信通知的方法,选取微信服务,这让快递柜通知问题逐步加大。家住朝阳的魏女士之前对北京商报记者表示,自家门口的快递柜开始对短信通知收费,最低可选择充值5元的金额来激活短信通知服务,假如选取不充值,将来快递柜接收信息只有通过微信的形式通知,须要维持微信公众号的关注状态。也就是说,假如魏女士不想充值,并且一样不想关注公司公众号,将来假如再一次碰到快递员私自会包裹放入快递柜,则没办法接收到快递到货信息。

治理依靠人还是依靠技术

其实,针对顾客在不知情时收到快递柜取件码,有时乃至要支付超时存放费用,个别快递柜公司已经开始推出自主配置功能,今年3月4日,菜鸟驿站智能柜就推出了这个功能,假如用户不同意存放柜子,柜门会没办法开启。当前,这个功能已经在中国菜鸟智能柜上运行。根据认识,升级以后的菜鸟智能柜取件,页面弹窗提醒当中有三种存柜方法,愿意存放、只有工作日存放、禁止存放。配置结束以后,在禁止存放包裹的时间,柜门会没办法开启。依据相关请求,不同意代收、没办法存柜的包裹会退回快递员,并提示快递员联系顾客结束投递。菜鸟驿站工作人员介绍,除菜鸟智能柜外面,用户还能够通过客服、手机淘宝菜鸟驿站官方号等方法自主选取柜子代收方式。

虽然这样的方法相比有用,但仍就治标不治本,国家邮政局发展研究中心研究员、物流学博士方玺表示,快递员行动的改进就就是处理问题的关键。将来顾客能够在寄件经过当中明确送货方法,在订单当中标注能否接受代收服务。而快递员该遵守产业规范,电话确认收件人能否便利亲自接收。

在赵小敏看来,当前阶段加盟制快递价钱过低,每个大公司因为市场份额不停减少快递价钱,让这一部分的费用压力转移到各个网点,压榨了网点利润,而网点将这部分压力又转移至快递员身上,产生恶性循环,显现快递员不通知顾客且选取收件人付费的方法会物品寄存快递柜当中。将来,快递公司该增强管理,更改培养训练机制,而不是通过罚款的方法处理问题。


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