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乐麦空包网:快递员送货上门难点诸多 究竟该如何破局

更新时间:2018/8/14 / 阅读次数:66515

乐麦空包网:快递员送货上门难点诸多 究竟该如何破局

前些时日一则新闻,在快递圈引发评论。

大连60层高的写字楼世贸大厦向快递员收取,每个月交纳100元的电梯费,才能够运用电梯,不然只能爬楼梯出入送快件。

据了解部分快递员已交“电梯费”,缘何快递员碰到不合法收费,不告发,不斗争,不反对,反而“认栽”?

今日小编就来盘点盘点,现在快递员,送货上门,终究有多难?

门卫、物业

其实“阻挡”快递员送货上门,不外乎外因来自外界各人士“刁难”,以及内因来自快递网点及总部的“隐性压力”。

提到外因,首当其冲就是门卫和物业的阻拦。

此次大连某高层向快递员收取“电梯费”尽管是个例,可是在全国,回绝快递、外卖人员,进出大厦、社区的事例不可胜数。

一些物业公司,乃至由于安全需求,经常回绝外卖、快递进入社区和大厦;有时进出一次,还需挂号身份证、事由等。

快递员送货上门虽是份内作业;可是门卫和物业,俨然就是快递员送货上门的绊脚石。

假如遇到相对好交流的门卫、物业,为快递员大开便利之门,我们都便利;假如碰到固执的门卫、物业,往往也只能告诉客户下楼自提;最终的成果就是快递员糟蹋很多的时刻,换来不送货上门的误解和差评。

窃贼、小偷

尽管如今是法制社会,可是依然有些人逼上梁山,违法犯纪。

做为快递员,从快递出库再到客户手上,这个传递进程才算完毕,看似简略的传递进程往往才更具危险。

众所周知,穿行于街头巷尾的快递员,由于快递包裹量大和出行需求,一般都会运用廉价的三轮车,这相同也给窃贼和小偷,行了便利。

之前一位快递小哥在社区送快递,客户要求有必要送到二楼,小哥也没有多想就跑上去了,下楼后连车带没有送完的20多件快递,全部丢了。

报警后,因没有监控和目击者,也就不了了之,除此之外快递小哥还要承当客户和快递公司丢掉。

当然送货上门是快递员的实质份内作业,但丢掉快递包裹也不是快递员所能接受的;权衡利弊之下,快递员也就挑选不送货上门。

“难缠”客户

大千世界无奇不有,你都遇见了那些“难缠”的客户?

有人说快递是服务业,而服务业有一条原则“顾客就是天主”。而在收取快递方面,有些“难缠”的客户,可谓是将原则运用到极致。

关于“难缠”的客户而言,不送货上门没有宽恕和解说,只要投诉和差评。送货上楼前超市代购物,下楼顺带扔废物,都是粗茶淡饭;当面检验取件也能过后投诉丢件...

除此之外,乃至连快递员都不知道自己哪里有“得罪”。

记得前段时刻有位快递员投递快递进程中,给客户打电话取件时,无意中影响到客户歇息了,客户便大打出手。

快递网点、公司总部

针对快递员不送货上门,相同不乏客户比照,为什么顺丰、京东基本上能够做到送货上门,而三通一达及百世等做不到送货上门?

“鱼与熊掌不可兼得”的道理我们都懂,可是施行起来,却很难挑选。

一方是顺丰、京东的高快递单价,优质服务水平;一方是三通一达、百世等低快递单价,一般服务水平。

人们往往是挑选低快递单价的三通一达、百世,要求其具有顺丰、京东的优质快递服务水平。

而关于快递员而言,派件费就是全部动力的源泉。一位灵通系的快递员说,假如能给我顺丰、京东的派件费,我也能够做到送货上门。

而派件费源于快递网点、快递公司总部决议计划。假如单纯的进步派件费,即快递单价费,关于对手顺丰、京东而言无疑不是以卵击石,不只丢掉很多的有用价值观客户,更可能失掉很多的市场份额,因小失大。

当然除此之外,仍是更多的要素,导致快递员不送货上门,比如没有电梯的小高层;客户不在家,要求再次投递......

诚然这些也不是快递员,回绝送货上门的借口。5月1日正式实施的《快递暂行条例》第二十五条规则:“运营快递事务的企业应当将快件投递到约好的收件地址、收件人或许收件人指定的代收人,并奉告收件人或许代收人当面检验。收件人或许代收人有权当面检验。”

可是《快递暂行条例》也相同清晰,鼓舞多个运营快递事务的企业同享结尾服务设施,为用户供给快捷的快递结尾服务。

所以在左右为难之际,新的结尾处理计划伴随着国家邮政的方针应运而生。以快收为代表的快递第三方呈现,这种门店代收的方法,既能满意客户多样化需求,又能降低物流本钱的代收点,遍及深受客户、快递企业以及快递员的认同。

这种考虑快递员时刻本钱,权衡快递网点人工、场地等本钱,顾及客户多样化需求的快递第三方无疑不是,当下处理结尾快递的最佳计划。

业内人士以为,现在来看,门店代收的形式,尽管是结尾配送环节进程中的一种弥补,但却也是现在处理快递最终一公里“痛点”的最优挑选。

 

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