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保障旺季期间快递服务质量 维护网点权益是关键

更新时间:2019/10/30 / 阅读次数:272

国家邮政局近来拟定《2019年快递事务旺季服务保证作业计划》(以下简称“计划”),并下发《关于做好2019年快递事务旺季服务保证作业的告诉》,要求全职业全力保证旺季期间职业平稳运转,稳字当头,努力做到质量“双11”、服务“双11”。


计划指出,2019年快递事务旺季自11月初至2020年新年(1月25日)前夕,合计85天。估计,“双11”“双12”、西方圣诞节以及2020年元旦和新年前的电商会集促销将带动事务量显着增加。其间,“双11”期间(11月11日至18日)将出现旺季峰值。本年“双11”期间职业日最高处理量和事务总量将再创前史新高。

《电商报》注意到,计划特别强调,要引导企业加大对结尾投入,优化利益分配机制,实在保证底层网点权益,实在做到“四个不能随意”,即不能随意罚款,不能随意下调派费,不能随意乱下目标,不能随意扣延结算费用。

底层网点是保证快递活动顺利进行的根底,网点出现一些显着的反常问题必将导致快递流程中止,引发一系列胶葛,终究危害的是快递公司的利益。这也是国家邮政局独自将底层网点列为一条的原因。

在国家邮政局引导企业加大结尾投入,要求快递职业保证底层网点权益的背面,是数以万计的快递网点盈余情况堪忧,加之邮政监管部门加大了对结尾网点的监管力度,撤销了部分“灰色收入”,使得部分网点的运营情况落井下石。

国家邮政局多个方面数据显现,2019年1-4月,村庄快递事务量同比增速超越30%。但是,大部分村庄的配送系统尚不完善,无法满意乡民迅猛增加的寄递需求。国家邮政局政策法规司司长金京华曾表明,全国74.9%的建制村没有装备村庄电商配送站点,村庄快递“最终一公里”仍在施工中。

这就要求各大快递物流企业进一步加大在下沉商场的投入,进步结尾网点的掩盖深度,先打好村级快递网点根底,刚才能够使进步服务质量有落脚点。而城镇一级的快递网点虽掩盖率较高,但“二次收费”等乱象仍存在,为服务质量蒙上了一层暗影。

城镇快递网点“二次收费”问题由来已久,且屡禁不止。近年来,各大快递物流企业正在向城镇、村庄大力浸透,网点数量急剧增加。但是,因为投递规模广、人口涣散、件量相对较少、投递间隔远等要素,不少城镇、村庄的快递网点面对巨大的运营压力,人工成本等不断上升,营收却并不行观,因而不得不向顾客“二次收费”。

一起,受“价格战”影响,快递单票收入出现下滑趋势,这进一步形成城镇快递网点乃至整个公司运营成绩恶化,因而不得不通过“二次收费”缓解盈余压力。“二次收费”少则每件1至3元,多则5元以上,已成为快递职业一个不成文的“行规”。

但国家邮政法和快递服务规范都已清晰快递取件“二次收费”归于典型的价外收费违反法律规定的行为,整理整理天然不行少。“二次收费”这根“救命稻草”被撤销之后,部分快递网点直接出局。

《电商报》从国家邮政局官网得悉,本年8月,在叫停“二次收费”后,四川省内江市资中县有8个镇快递网点请求退出。10月27日,福建省南平市建瓯市相关快递公司的作业人员爆料称,当地部分城镇网点仍在进行“二次收费”,单个快递网点中止“二次收费”后,无法保持运营,其间,玉山镇快递网点现已关闭。

国家邮政局关于“二次收费”情绪十分清晰,一旦发现快递违规收费必定重罚,一次罚款必然会高达数千元,关于城镇网点来说,这个价值是难以承受的。更何况,罚款并不是长久之计,也不是处理问题的底子。

在保证底层网点权益方面,建立相应的补助履行规范是十分必要的,契合相关规范的城镇履行偏远地区派件费,能够将其派件费相对进步,且市县级公司不行以随意下降派件费,让城镇署理点配送人员有满足的动力。一起,快递旺季需加大补助力度,关爱结尾配送人员。

双11快递物流旺季即将来临,在国家邮政局指导下,各大企业能否平稳度过高峰期,以杰出的服务质量打赢快递旺季攻坚战,让我们拭目而待!

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